Garantía & Soporte Técnico
Nuestro objetivo es que tengas una experiencia segura y sin fricciones. Aquí encontrarás los plazos por categoría, qué cubre la garantía y cómo solicitarla.
Plazos por categoría
Si el fabricante indica un plazo distinto al listado, prevalece el de la marca.
| Categoría | Plazo de garantía |
|---|---|
| Electrónica & Electrohogar | 12 meses |
| Audio, Gamer & Smart Home | 6 meses |
| Accesorios y Cables | 3 meses |
| Textiles (p. ej. pijamas) | 7 días por defecto de fábrica |
- • El plazo se cuenta desde la fecha de emisión de la boleta/factura.
- • Se requiere empaque y accesorios para reposición o cambio.
¿Qué cubre?
- Defectos de fabricación y fallas técnicas no atribuibles al uso.
- Componentes con mal funcionamiento dentro del plazo de garantía.
- Productos que no encienden o presentan fallas de fábrica repetibles.
¿Qué no cubre?
- Golpes, caídas, fisuras, humedad o contacto con líquidos.
- Mal uso, sobrecarga eléctrica, instalación/actualización no autorizada.
- Manipulaciones por servicios técnicos no autorizados.
- Desgaste normal (baterías, cables pelados, marcas de uso).
- Falta de accesorios, empaques o número de serie alterado.
¿Cómo solicitar la garantía?
1) Reúne la información
Número de pedido, boleta/factura, fotos o video de la falla y una breve descripción del problema.
2) Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp para registrar el caso y recibir instrucciones.
3) Envío o entrega
Podrás enviar el producto o acercarlo a tienda con su empaque y accesorios. Dirección: Vulcano 127, ATE – Lima.
4) Evaluación y solución
Nuestro servicio técnico (o el del fabricante) evalúa el equipo y procede con reparación, cambio o nota de crédito según corresponda.
Tiempos & costos
- Diagnóstico: 3–7 días hábiles (aprox.).
- Transporte: si el producto debe enviarse al centro técnico, el flete puede ser asumido por el cliente (según caso/marca).
- Si la falla es de fábrica, la reparación o cambio no genera costo para el cliente.
Requisitos
- Boleta o factura y número de pedido.
- Accesorios y empaques completos en buen estado.
- Producto sin golpes, humedad ni manipulación no autorizada.